Envíos, cambios y devoluciones
Para compras superiores a 150.000 COP el envío es gratis (territorio Colombiano). Por compras inferiores a 150.000 COP el valor del envío para Colombia es de 10.000.
Los envíos serán despachados el día hábil siguiente después de la aprobación del pago.
Para Bogotá, los envíos serán entregados el día hábil siguiente después de la aprobación del pago. Si se requiere entrega el mismo día de la compra, comunicarse al whatsapp +57 321 2129134 para confirmar si es posible.
Para otras ciudades del país, los envíos serán despachados el día hábil siguiente después de la aprobación del pago, y serán entregados de 2 a 5 días hábiles después, dependiendo de las condiciones de la transportadora o de las diferentes situaciones de actualidad que puedan presentarse.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, se les informará a los clientes en cuanto se tenga conocimiento de ellos.
Si el usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido, se lo dejaremos a alguien que esté en su domicilio mayor de 18 años o al portero.
El operador logístico, usualmente realiza tres intentos para poder entregarle el envío. Si no fue posible encontrar a alguien en el domicilio, la envío volverá al depósito central de Fernanda Arias Joyas y Objetos, debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.
Para envíos rápidos o especiales comunicarse con nosotros al whatsapp +57 321 2129134.
Si el pedido no ha llegado dentro de las fechas estimadas por favor comunicarse al whatsapp +57 321 2129134.
El cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Fernanda Arias Joyas y Objetos al whatsapp +57 321 2129134 dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
Fernanda Arias Joyas no se hace responsable por los retrasos y/o mercancías perdidas debido a direcciones de envío incorrectas o incompletas, entregadas por el cliente. Cambios de dirección generarán cargos adicionales que deberán ser asumidos por el mismo.
En Fernanda Arias Joyas y Objetos puede solicitar devoluciones o cambios. Para esto debe hacerlo vía mail y cumplir los siguientes requisitos:
- Solicitar la devolución o cambio del producto en un plazo máximo de 15 días calendario desde la recepción del mismo.
- El producto debe estar intacto y en condiciones aptas para su venta: sin uso, en el empaque original (que debe estar en perfecto estado), con la banda de seguridad completa en su estado original (sin roturas ni rasgaduras, ni sobre-pegues) y todas sus piezas.
- Para solicitar la devolución o cambio de producto, debe hacerse vía mail, escribiendo al correo info@fernandaarias.com, con el asunto “Devolución”, indicando: el número de recibo, nombre del producto, y motivo de la devolución o cambio.
- Una vez realizada esta solicitud, Fernanda Arias Joyas y Objetos tiene hasta 48 horas hábiles para analizar y dar respuesta con las instrucciones para realizar la devolución del producto.
- Después de pasar la notificación y recibir una respuesta, el operador logístico pasará a recoger el producto en la dirección indicada en 5 días hábiles. Si dentro del plazo señalado el producto no ha sido recogido, por favor comunicarse al whatsapp +57 321 2129134 o a info@fernandaarias.com.
- Una vez recibida la devolución o cambio del producto, se validará el estado del mismo y se verificará que cumple con los requisitos anteriormente descritos para ser aprobado. De lo contrario la devolución o cambio procederá a anularse y el producto será reenviado a la dirección de la orden de compra. Si el cambio es aprobado, se realizará un reembolso a modo de cupón para ser redimido en fernandaarias.com por el valor del precio del producto, para que escoja otro producto en el portal web para la compra.
- El envío de las devoluciones no tiene ningún costo si el producto enviado por Fernanda Arias Joyas y Objetos no fue el solicitado por el cliente o fue recibido en mal estado. Si este no es el caso, el costo del envío de las devoluciones será asumido por el cliente.
- Se hará reintegro de dinero solo si el producto tiene defectos de fábrica o si llega un producto no esperado. En este caso, después de pasar la notificación y recibir una respuesta, el operador logístico pasará a recoger el producto en la dirección indicada en 5 días hábiles. Si en el plazo señalado el producto no ha sido recogido, por favor comunicarse al whatsapp +57 321 2129134 o a info@fernandaarias.com. En cuanto se valide que el producto cumple con todas las condiciones requeridas, se procederá a hacer el reintegro del dinero en los próximos 10 días hábiles. Este proceso tiene unos gastos administrativos los cuales serán asumidos por el cliente y se verán reflejados en la factura que le enviará PayU relacionando el reintegro del dinero.
- Las piezas personalizadas, modificadas, hechas sobre pedido (Pre-orden) o compradas durante temporadas de descuentos se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios sobre las mismas, a menos que dichas ventas incluyan productos con defectos de fábrica comprobables.
